Richtlinien für die Rückerstattung

7. WIDERRUFSRECHT UND UMTAUSCH
7.1 Widerrufsrecht (nur für Lieferungen innerhalb Europas)
Alle Standardprodukte (außer Sonderanfertigungen), die innerhalb Europas geliefert werden, können zurückgegeben werden, sofern sie sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, unverändert, vollständig, unbeschädigt, nicht installiert, in der Originalverpackung und mit der Kaufrechnung. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen oder Gebrauchsspuren oder Anzeichen einer Installation aufweisen, können nicht erstattet werden und werden an den Benutzer zurückgesandt.
Gemäß Artikel L.221-18 des Verbrauchergesetzbuches hat der Nutzer ab Erhalt des Produkts eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafzahlungen leisten zu müssen. Dieses Recht gilt auch für reduzierte, gebrauchte oder Ausverkaufsprodukte, schließt jedoch gemäß Artikel L.221-28, 3° des Verbrauchergesetzbuches maßgefertigte Produkte ausdrücklich aus.
Um dieses Recht auszuüben, muss sich der Nutzer an den Kundendienst wenden, um einen Rücksendeschein zu erhalten.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Nutzers, außer im Falle eines bei Erhalt defekten Produkts oder eines Versandfehlers, der dem Unternehmen zuzuschreiben ist.
Bei nicht konformen oder beschädigten Produkten (einschließlich Sonderanfertigungen) muss der Nutzer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, per E-Mail Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen, den Mangel beschreiben und idealerweise Fotos beifügen. Bei Erhalt eines geöffneten oder beschädigten Pakets muss die Reklamation innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt unter Beifügung eines Fotos des Pakets erfolgen. Nach Ablauf dieser Fristen können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.
Das Unternehmen verpflichtet sich, dem Nutzer innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des ordnungsgemäß zurückgesandten Produkts den Kaufpreis entsprechend der ursprünglich verwendeten Zahlungsart zu erstatten:
  • Bei vollständiger Rücksendung der Bestellung werden der Preis der zurückgesandten Produkte sowie die Standardversandkosten (ohne Aufschläge für vom Kunden gewählte Expressversandarten) erstattet.
  • Bei einer Teilrücksendung werden nur die zurückgesandten Produkte erstattet; die ursprünglichen Versandkosten verbleiben beim Unternehmen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal, Überweisung).
7.2 Austausch
Alle Standardprodukte (außer Sonderanfertigungen), die innerhalb Europas geliefert werden, können umgetauscht werden, sofern sie unbeschädigt, vollständig, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind, das Klebeband unbenutzt ist und die Kaufrechnung beiliegt.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Nutzers, außer im Falle eines bei Erhalt defekten Produkts oder eines Versandfehlers.
Der Nutzer hat ab Erhalt der Ware vierzehn (14) Tage Zeit, um sich an den Kundendienst zu wenden und einen Umtausch zu beantragen.
Das Unternehmen übernimmt die Versandkosten für den neuen Versand im Zusammenhang mit dem Umtausch.